Política de Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

A equipe Confortana está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saem satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suporte@confortana.com.br e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

CONDIÇÕES PARA TROCA

Caso você receba produto com defeito, a Confortana fará o envio de novo produto sem necessidade de pagamento algum e sem necessidade de devolução do produto recebido. 

Caso você receba produto com tamanho incompatível com o que normalmente utiliza, tratando-se de ROUPA ÍNTIMA, a Loja Confortana não fará a troca por motivos de higiente e por recomendação da própria ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), por este motivo é deixada uma tabela na página de cada produto que exige atenção ao tamanho para que o cliente messa a circunferênica do corpo e para que lhe seja enviado o tamanho correto em centímetros. 

Contudo, você não ficará no prejuízo. Lhe enviaremos novo produto, sem necessidade de devolução do que foi recebido, ou seja, você não precisa enfrentar toda a burocracia dos correios para devolução. Assim que nos for informado, enviaremos outro imediatamente, junto com a remessa dos demais pedidos do dia. Vamos arcar com o valor do produto e de todas as taxas, somente lhe será pedido o valor do frete, que como é internacional gira por volta de R$58,00. 

Caso precise realizar a troca, entre em contato pelo e-mail: suporte@confortana.com.br